小区的消防安全设施
关系到全体业主的人身和财产安全
如果消防安全设施不到位
一旦意外发生火灾
后果将不堪设想
虎门一小区的消防自动报警系统
损坏多年
2011年
物业进场时就发现报警系统有故障
2016年
小区业委会成立之后
业委会与物业方再次检查
消防自动报警系统
发现主机瘫痪
由于无法达成一致的整改意见
业委会便向消防部门进行投诉
虎门消防部门认定物业存在消防违法行为
处以行政罚款两万元并责令其整改
整改期间
物业方提出动用房屋专项维修资金
来修复消防报警系统
但遭到了业委会的否决
随后
物业提供五份维修方案
业主选择费用*高的51万方案
物业选择费用*低的21万方案
并且只愿意支付50%的费用
双方协商不成
业委会状告物业公司索赔28万元
案件在一审期间
虎门镇相关部门曾介入调解
双方也签订了协议
物业先行支付50%的维修费用合计11万多元
剩余50%的费用
由业委会筹集或启动维修基金解决
经过公开开庭审理，法院一审认为，业委会索赔的28万多元仅是一家公司的工程材料费预报价，并没有实际产生，所以驳回了业委会的诉讼请求。一审判决下达后，业委会不服遂提起上诉。与此同时，业委会认为物业方提供的五份报价采用的都是国产设备，不是使用小区原有的进口设备。所以在二审开庭之前，业委会与一家进口设备公司签订了维修合同，业委会自筹资金31500元购买主机，并没有动用物业支付的11万多元。
二审庭审过程中，法庭曾尝试调解，但由于双方分歧较大，难以达成一致。法院*终认定，业委会要求物业方承担消防设施维修的全部费用依据不足，物业方承担50%的维修费用较为合理，与此同时，业委会请求按照28万余元来确定其损失，法院不予支持，*终驳回上诉，维持原判。
法官说法
三种法律途径可解决此类纠纷
物业为啥不用支付全部费用？
消防部门既然认定物业方存在消防违法行为，为什么法院*终没有判令物业方支付全部维修费用呢？东莞市中级人民法院法官陈锦波解释，小区的消防设施已使用了十多年，物业虽然存在保养不到位的情况，但不是导致消防设施损坏的唯一因素，自然因素也是其中之一，业委会也确认了物业是不存在破坏的行为。
物业为啥不用支付28万元？
业委会要求物业方支付28万多元的维修费用，当时法院为什么没有支持这一诉讼请求呢？陈锦波说，这28万实际上是来源于物业公司提交的其中一份报价单的数额，实际上业委会是没有根据这个报价单的维修单位来签订合同，而是找了另一家公司签订合同。在维修过程中，业委会支付的3万多元维修费用是少于物业公司先行支付的数额11万多元，因此认为业委会要求物业公司继续支付维修费用依据不充分。如果在消防设施维修完毕后，业委会跟维修单位进行结算后，可以根据*终的维修费用来向物业公司来主张权利。
物业和业主该如何处理好纠纷？
物业和业主之间纠纷都不退让的话，很容易变成“拉锯战”，应该如何去处理好纠纷呢？陈锦波表示，二者之间发生纠纷在法律上一般有三种途径解决：**，如果物业怠于履行保养义务，业主或业委会可以要求物业公司全面地履行合同，履行这个保养义务；第二，如果合同约定了违约金，一方违约后，另外一方可以要求对方支付违约金；第三，物业的违约行为导致了公共设施和其他财产造成重大损失的，业主或业委会是可以要求物业公司在其过错范围内承担赔偿责任。如果物业怠于履行消防或者水浸等重大安全管理义务，导致业主产生重大的财产损害，业主有权要求物业来赔偿相应的损失。至于采取哪种方式处理，要根据实际情况和合同约定来确定。业主与物业的纠纷往往是双向的，其实，业主在依法享受物业服务的同时，也要遵守物业的相关法规和约定，物业也应尽职尽责，做好服务和管理。双方多些沟通，互相体谅，既能维护自身的合法权益，又能平衡双方利益，更好地创建平安和谐的生活环境。
来源：东莞市中级人民法院